PRESENTACIÓN
La
prestación de servicios de urgencia extrahospitalaria en la Región
de Murcia se remonta a finales de los años 60 con el establecimiento
de los Servicios Normales de Urgencia (SNU). Estos servicios, dotados
de médico, enfermero y celador, siguen en la actualidad prestando
servicio en el ámbito del término municipal de la Ciudad de Murcia
en días laborables durante un horario de 17:00 h a 08:00 h del día
siguiente y los festivos las 24 horas del día. Es decir,
complementan el horario de los Centros de Salud.
En
el año 1972 se crea el Servicio Especial de Urgencia (SEDU) de
Murcia, dotado con vehículos para el transporte sanitario y con un
horario de atención de 24 horas todos los días del año. Cada
Centro Asistencial está atendido por uno o dos médicos, un
enfermero, uno o dos conductores y un celador. Su área de actuación
está concentrada alrededor de la Capital y municipios adyacentes.
La
Gerencia de Emergencias del 061 de Murcia, dependiente del Servicio
Murciano de Salud (SMS), fue creada en el año 1998. En una primera
fase se establecieron tres bases: Murcia, Lorca y Cartagena.
Posteriormente se fue incrementando
el número de UME hasta las 17. Desde sus inicios, se ha realizado un
importante esfuerzo para prestar servicio a toda la Región. La
original Gerencia de Emergencias se unificó con los 27 Centros
Asistenciales de Atención Primaria (SUAP) y pasó a llamarse
“Gerencia de Urgencias y Emergencias Sanitarias 061 de la Región
de Murcia”, contando en la actualidad con 17 bases UME y 27 centros
SUAP, coordinadas desde el Centro Coordinador de Urgencias (CCU),
situado en las instalaciones del 1-1-2 de la Región de Murcia.
Como
Gestor sanitario único de las emergencias y urgencias sanitarias
extrahospitalarias en la Región de Murcia, el 061 de Murcia actúa
en estrecha cooperación con el resto de los agentes que operan en el
escenario de las emergencias sanitarias o en la resolución de éstas.
LA
ORGANIZACIÓN
NOMBRE
Y ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN:
La Gerencia de Emergencias Sanitarias 061 es una organización sanitaria pública dentro del Servicio Murciano de Salud organizada siguiendo el modelo asistencial como Gerencia Única para toda la Región de Murcia, prestamos asistencia sanitaria urgente y de emergencias extrahospitalaria, y coordinamos todos los recursos sanitarios extrahospitalarios de la Región, para dar respuesta a la demanda de urgencias y emergencias generada. Además, en nuestra cartera de servicios se incluye la gestión integral, desde julio de 2010 del transporte sanitario urgente y no urgente programado y del transporte critico interhospitalario.
INSTALACIONES
DE LA ORGANIZACIÓN:
Como
Gerencia tenemos los servicios centrales en Murcia donde está el
equipo directivo y resto de personal de apoyo, además aquí
se encuentra el almacén general y parque móvil. En Murcia también,
e integrado dentro de la plataforma 112 de Emergencias de la Región
de Murcia está el Centro Coordinador de Urgencias (CCU) donde se
encuentran los operadores/telefonistas de mando y control, enfermeros
y médicos reguladores que gestionan todas las llamadas que a través
del número único de emergencias 112 solicita asistencia sanitaria y
moviliza todos los recursos extrahospitalarios para dar respuesta a
la demanda sanitaria urgente.
La
asistencia sanitaria directa sobre los ciudadanos se realiza a través
de las 14 bases distribuidas por toda la Región de Murcia. Se
distribuyen siguiendo criterios de población, recursos sanitarios y
la distancia con el centro hospitalario más cercano. Cada base está
dotada con una Unidad Medicalizada de Urgencias (UME) con
equipamiento de electromedicina y un equipo profesional compuesto por
médico, enfermero, conductor y técnico en turnos de guardia de 24
horas con una periodicidad de 6 días.
TOTAL
DE PROFESIONALES:
La
plantilla de la Gerencia de Emergencias 061 la componen entre
trabajadores asistenciales y no asistenciales un total de 337
profesionales.
GERENCIA
|
CCU
|
BASES
|
|||
Puesto
de trabajo
|
Nº
|
Puesto
de trabajo
|
Nº
|
Puesto
de trabajo
|
Nº
|
| Dirección – Gerencia |
4
|
Coordinador Médico CCU |
1
|
Coordinador Médico Base |
14
|
| Coordinador de Equipos |
1
|
Médicos Reguladores |
18
|
Facultativos Unidad Móvil de Emergencia |
70
|
| Coordinador de Calidad |
1
|
Responsable Enfermería CCU |
1
|
Responsable Enfermería Base |
14
|
| Responsable de Formación Continuada |
1
|
Enfermeros Unidad Móvil de Emergencia |
5
|
Enfermeros Unidad Móvil de Emergencia |
70
|
| Jefe de Servicio Régimen Jurídico |
1
|
Operador de mando y control |
39
|
Conductor- Técnico Vehículo |
60
|
| Jefe de Sección |
1
|
||||
| Supervisor de Área de Transporte Sanitario No Urgente |
1
|
||||
| Gestión de la F. Administrativa – Analista de Aplicaciones |
1
|
||||
| Jefe de Grupo |
1
|
||||
| Jefe de Equipo |
5
|
||||
| Conductor Encargado Parque |
1
|
||||
| Auxiliar Administrativo |
16
|
||||
| Celador |
7
|
||||
| Técnicos Especialistas en Informática |
2
|
||||
| Apoyo administrativo –Asesoría Jurídica- |
1
|
||||
| Apoyo administrativo –Transporte Sanitario No Urgente- |
1
|
||||
Total
persona Gerencia
|
45
|
Total
personal CCU 64
|
Total
personal Bases
|
228
|
|
TOTAL PLANTILLA 061 |
337
|
||||
CALIDAD
Los comienzos de la calidad en la Gerencia de Emergencias del 061 de Murcia, se remontan al desarrollo del Plan Estratégico del año 2001 definiendo los objetivos de calidad que impulsan el proceso de mejora continua. La Gerencia estableció una estructura para la Gestión de la Calidad basada en el modelo participativo, creando comisiones y grupos de trabajo, elaborando protocolos de servicio, realizando encuestas de opinión para conocer el grado de satisfacción de los usuarios e iniciando su Plan de Calidad. Dicho Plan ha sido revisado y actualizado en dos ocasiones por los grupos de trabajo, este trabajo culminó con la implantación de la ISO 9001:2000 en nuestra organización, obteniendo la certificación en 2007, ampliación en 2009 y la recertificaciones vigentes para la Norma UNE-EN ISO 9001:2000 en el 2010 para las actividades de:
1.
Regulación de la demanda sanitaria realizada por el Centro
Coordinador de Urgencias (CCU) de Murcia.
2.
Mantenimiento de los vehículos, instalaciones y equipos propiedad de
la Gerencia de Atención
Primaria del 061 de Murcia.
3.
La actividad asistencial realizada
por las Unidades Móviles de Emergencias (UME´s)
Por
otro lado, la Gerencia ha procedido a la autoevaluación por el
modelo EFQM en los años 2005, 2007 y la autoevaluación que se
acompaña de la memoria para posicionar a la Gerencia en la obtención
del sello 300+ EFQM.
SERVICIOS
1-Demanda
sanitaria recibida a través del 112.
2-Asistencia
sanitaria sin movilización de recursos: consejo médico.
3-Asistencia
sanitaria con movilización de recursos: movilización medios propios
(UME), y medios ajenos (SUAP, PAC, Cruz Roja, Protección Civil,
Bomberos y Cuerpos de Seguridad del Estado).
4-Transporte
interhospitalario de paciente crítico: neonatal y adulto.
5-Transporte
interhospitalario de angioplastia.
6-Transporte
sanitario programado y no programado.
7-Transporte
sanitario urgente y no urgente.
8-Asistencia
en eventos de la Casa Real.
9-Acciones
preventivas.
MISIÓN, VISIÓN Y VALORES
En
el Plan Estratégico de la Gerencia de Emergencias 061 establece su
visión, misión y valores tal como quedan definidos dentro de los
trabajos realizados por un Grupo de Mejora con representación de
todos los estamentos profesionales de la Organización.
Misión
La
Gerencia de Emergencias 061 atiende la demanda sanitaria recibida a
través de los números de marcación rápida 1-1-2, o por cualquier
otro medio en la Región de Murcia, coordinando todos los recursos
sanitarios de urgencias y emergencias extrahospitalarios existentes
en la Región, sean éstos propios o ajenos y de titularidad pública
o privada.
La
prestación del servicio comienza con la evaluación de la demanda y
la elección del recurso más adecuado de entre los disponibles. La
demanda asistencial puede ser cubierta mediante la consulta médica
telefónica o mediante la movilización física de recursos
sanitarios.
Es
también el servicio responsable de la coordinación de la asistencia
sanitaria en el caso de catástrofes.
Somos
responsables del traslado interhospitalario de pacientes críticos
para angioplastia primaria, del transporte neonatal crítico, así
como la asistencia sanitaria preventiva en desplazamientos de
autoridades y en actos públicos multitudinarios.
Nuestro
ámbito de actuación se centra en la asistencia sanitaria urgente a
los ciudadanos de la Región de Murcia de una forma accesible,
resolutiva y de máxima calidad.
La
Gerencia de Emergencias 061 promoverá políticas centradas en las
personas, impulsando el desarrollo personal y profesional.
La
Gerencia de Emergencias 061 pretende:
1.
Mejorar la accesibilidad de los ciudadanos a los servicios
sanitarios.
2.
Mejorar continuamente la calidad de la asistencia y la satisfacción
de todos los ciudadanos que utilizan los servicios sanitarios.
3.
Garantizar la continuidad asistencial entre todos los profesionales y
servicios que cooperan en la asistencia a los ciudadanos.
4.
Investigación en ciencias de la salud.
Visión
“Lo
que buscamos es la mejora en los niveles de salud de la población
que atendemos y que los ciudadanos se sientan satisfechos por la
asistencia recibida, todo ello con una gestión adecuada de los
recursos disponibles.”
La
Gerencia de Emergencias 061 buscará un desarrollo sostenible del
sistema sanitario a través de un uso responsable, eficiente y limpio
de los recursos.
La
Gerencia de Emergencias 061 pretende dar respuesta a la demanda de
asistencia sanitaria de urgencias y emergencias en menos de 15
minutos a toda la población de la Región donde sea requerido para
ello y, específicamente en vía pública, en domicilio y en
cualquier centro público o asistencial.
La
visión de nuestra Organización busca:
1.
Una organización accesible y resolutiva al servicio de los
ciudadanos.
2.
La máxima calidad y seguridad de sus servicios.
3.
Que reconoce su complejidad organizativa y busca la cooperación
entre centros, servicios y profesionales para conseguir la
continuidad asistencial.
4.
Comprometida con el desarrollo personal y profesional de sus
trabajadores.
5.
Que incorpora y explota las oportunidades de la tecnología para
aportar precisión, seguridad y agilidad al trabajo asistencial.
6.
Eficiente en de los recursos que le sean asignados.
Valores
La
cobertura universal, equidad en el acceso, eficacia en términos de
salud y eficiencia en la utilización de los recursos son valores del
Servicio Murciano de Salud y, por ello, asumidos como propios por la
Gerencia de Emergencias 061.
La
mejora del grado de satisfacción del ciudadano es el objetivo último
de la razón de ser del servicio, por ello los profesionales de la
Gerencia de Emergencias 061 consideran que la vocación de servicio a
la comunidad es el valor esencial que guía su actuación.
Los
principios de actuación de la organización:
1.
Respeto a los valores esenciales de todas las personas (usuarios y
profesionales), sin discriminación alguna.
2.
Universalidad.
3.
Equidad.
4.
Gestión eficiente.
5.
Respeto con el desarrollo sostenible, cuidado y mantenimiento del
medio ambiente.
6.
Apuesta por la innovación y el cambio para mejorar sus resultados.
7.
Trabajo en equipo.
8.
Fomento de la descentralización de la gestión como instrumento para
alcanzar un mejo aprovechamiento de los recursos y una mayor
implicación de los profesionales.
9.
Cooperación con otros organismos públicos y privados.
TRANSPORTE
SANITARIO
La
tipología de transporte sanitario que efectúa el 061 de Murcia es
el transporte
sanitario urgente (UME y SVB) y el no asistencial (ANA). Desde
el 1 de agosto se asume el transporte interhospitalario del paciente crítico,
y desde el 12 de marzo el transporte no urgente programado y no
programado.
